售后服务承诺书

  一、保修
1)从验收合格之日起,供方对买方购用的设备保修壹年半时间。保修期间正常的维修费用由供方负责。若因买方非正常操作或擅自拆装机器或不可抗力、意外事故造成的机器损坏,供方不负责免费保修。
2 保修期由设备验收合格正常使用之日起计算时间,各种易损易耗件不在保修的范围内。
3)保修期过后,供方仍然负责设备的维修。双方有签订《维修合同》的,按约定向买方收取维修费用。不需签订《维修合同》的设备,当设备发生故障需供方提供维修服务时,供方终身提供维修,只收更换零件成本费。
  二、响应
1)在设备保修期内如机器出现故障供方在接到通知后24小时(节假日顺延)内响应,省内24小时内到需方现场,省外72小时内到需方现场;如果是小故障,供方提供远程视频或电话指导排除故障,大故障需返回原厂维修的,运费及维修费由供方承担。
2)供方承诺派遣专业的维修技术人员为需方提供售后服务。
  三、配件
在设备的正常使用周期内,供方保证提供原厂的零配件,以确保设备的正常使用。
  四、培训 
设备运到需方地点后,供方派技术人员在需方现场为需方培训操作人员,讲解设备结构特点等。

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